F.A.Q.

Questions et réponses fréquemment posées 

 

À propos de la livraison

Nous comprenons l'anticipation et l'excitation que vous ressentez en attendant votre commande. C'est pourquoi nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées concernant nos processus de livraison.


 Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Après validation de votre commande, nous l'expédions généralement sous 24 à 48 heures.

 

 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient en fonction de la destination et du poids du colis. Ces informations sont clairement indiquées lors du processus de commande.

 

 Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis étape par étape.

 

 Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si elle est endommagée à l'arrivée ?

Contactez-nous immédiatement avec les détails et photos si possible. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison ou à remplacer les articles endommagés.

 

Une question ? Besoin d'aide ?

 

Nos étapes d'expédition et livraison : ici
Contactez notre Service client :  ici 

 

 

 À propos de nos produits

Chez nous, votre satisfaction et votre compréhension sont primordiales. Nous reconnaissons la curiosité naturelle entourant nos peignoirs et souhaitons vous offrir toutes les réponses à vos interrogations. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes ici pour vous guider dans votre voyage pour une douceur au quotidien.

 

D'où proviennent vos peignoirs ?

Nos peignoirs sont soigneusement sélectionnées auprès de fournisseurs éthiques, garantissant leur authenticité et leur origine responsable.



Le lavage du peignoir provoquera -t-il des pertes de couleur ?

Il est normal que les textiles colorés fabriqués à partir de matériaux naturels libèrent des peluches lors des premiers lavages, ce qui peut provoquer des décolorations. Nous vous recommandons donc de laver votre peignoir avec des vêtements de couleur similaire. Cela évitera que le peignoir ne tache sur d'autres vêtements, ainsi que d'autres textiles ne tachent sur le peignoir.


Le peignoir va-t-il rétrécir au lavage ?

Cela dépend du type de peignoir que vous possédez :


Nos peignoirs en coton éponge rétréciront légèrement au premier lavage, environ 3 à 5 %. Par ailleurs, gardez à l’esprit qu’exposer le peignoir à des températures élevées tant lors du lavage que du séchage (sèche-linge et/ou armoire de séchage) peut provoquer son rétrécissement. Lavez donc le peignoir à 40 degrés maximum et faites fonctionner votre sèche-linge ou votre armoire de séchage à feu doux.
Nos peignoirs en lin sont fabriqués en lin lavé, ce qui signifie qu'ils ne rétréciront pas au lavage.

 

Faut-il laver tous les peignoirs de Softkape de la même manière ?

Tous nos peignoirs en coton doivent être lavés de la même manière, à 40 degrés maximum.
Nos peignoirs en lin peuvent être lavés à une température plus élevée, maximum 60 degrés.


Puis-je utiliser du détachant sur mon peignoir ?

Nous vous déconseillons d'utiliser des produits détachants sur nos peignoirs.


Pourquoi faut-il laver le peignoir à 40 degrés et non à 60 degrés ?

Les peignoirs en coton conserveront mieux leur qualité et leur forme une fois lavés à 40 degrés ; ils peuvent rétrécir s'ils sont lavés à 60 degrés. Les peignoirs seront tout aussi propres s’ils sont lavés à 40 degrés, contre 60 degrés. De plus, l’utilisation d’une température plus basse permettra d’économiser de l’énergie et sera donc bénéfique pour l’environnement.
Nos peignoirs en lin plus fins peuvent être lavés à 60 degrés si nécessaire, car le lin peut résister à des températures plus élevées.


Puis-je utiliser un assouplissant pour laver mon peignoir ?

Nous vous déconseillons d'utiliser un assouplissant pour laver votre peignoir Softkape. L'assouplissant crée un film semblable à de la cire autour du coton, ce qui réduit son pouvoir absorbant et augmente le risque que les fils soient arrachés du tissu. Vous devez également éviter d'utiliser des adoucissants sur nos peignoirs en lin, afin de conserver la respirabilité naturelle du lin.


Puis-je sécher mon peignoir au sèche-linge ?

Nous vous recommandons de sécher nos peignoirs en coton à puissance faible pendant 15 minutes, afin de rendre le tissu doux et moelleux. Pour éviter le rétrécissement, laissez-le sécher à moitié, puis suspendez-le pour qu'il sèche ensuite.
Même nos peignoirs en lin fin peuvent être séchés au sèche-linge, en utilisant un programme doux et à basse température.

 


Puis-je repasser mon peignoir ?

Nous vous déconseillons de repasser les peignoirs en coton épais de SOFTKAPE, car l'aplatissement nuirait au tissu éponge.
Cependant, nos peignoirs fins en coton et lin peuvent être repassés.

 

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